O professor Gilberto Cavicchioli, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM – SP), ministrou, na última sexta-feira, palestra sobre Marketing de Serviços para os gestores do Grupo Brasileiro, integrado por empresas que atuam no setor de transporte coletivo de passageiros e outros segmentos em dezenas de cidades do Sul e Extremo Sul da Bahia. O evento faz parte do Programa de Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG), que foi implantado com o objetivo de alinhar estratégias que viabilizem uma melhor prestação de serviços aos usuários. Na oportunidade, ele mostrou a tendência de evolução do setor de serviços, no Brasil e no mundo, cujo segmento ultrapassou a indústria na geração de empregos.
Disse que esse fenômeno se observa em razão do envelhecimento das populações, da concentração de pessoas nas grandes metrópoles, a emergência das classes de menor renda e a responsabilidade social, entre outros fatores. No Brasil, o setor de serviços já responde por 67,4 por cento do Produto Interno Bruto (PIB). E na sociedade pós-moderna, os serviços estão provocando uma revolução no comportamento e na vida das pessoas. Segundo Cavicchioli, nesse cenário, o setor de transporte coletivo tem uma boa perspectiva, mas deve estar atento de que o consumidor atual é cada vez mais crítico e atento às questões de mobilidade urbana, sustentabilidade, tecnologia e ações de responsabilidade social. Para isso, os recursos humanos das empresas precisam estar em permanente evolução e adaptados ao cenário de mudanças que se observa na sociedade. Ele alertou que a missão da empresa deixou de ser o aspecto mais importante no setor de serviços e que, agora, é fundamental que “todo funcionário saiba de cor o que o seu cliente valoriza”.
O professor ressaltou que para trabalhar com serviços é preciso ter consciência de que isso implica em trabalhar com pessoas e essa interação é uma ferramenta necessária nesse segmento. O Seminário do Programa de Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG) contou com a participação dos diretores da Rota Transportes, Elaine e Paulo Carleto, e dos gerentes das empresas Expresso Brasileiro, Cidade Sol, Viametro e Pauma. As atividades do Programa são realizadas a cada dois meses, por tempo indeterminado, sob a coordenação da empresa de consultoria Totem. RH. Na última edição do seminário, o palestrante foi Horácio Brasil, que apresentou as perspectivas de evolução na área de mobilidade urbana.
O professor Gilberto Cavicchioli, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM – SP), ministrou, na última sexta-feira, palestra sobre Marketing de Serviços para os gestores do Grupo Brasileiro, integrado por empresas que atuam no setor de transporte coletivo de passageiros e outros segmentos em dezenas de cidades do Sul e Extremo Sul da Bahia. O evento faz parte do Programa de Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG), que foi implantado com o objetivo de alinhar estratégias que viabilizem uma melhor prestação de serviços aos usuários. Na oportunidade, ele mostrou a tendência de evolução do setor de serviços, no Brasil e no mundo, cujo segmento ultrapassou a indústria na geração de empregos.
Disse que esse fenômeno se observa em razão do envelhecimento das populações, da concentração de pessoas nas grandes metrópoles, a emergência das classes de menor renda e a responsabilidade social, entre outros fatores. No Brasil, o setor de serviços já responde por 67,4 por cento do Produto Interno Bruto (PIB). E na sociedade pós-moderna, os serviços estão provocando uma revolução no comportamento e na vida das pessoas. Segundo Cavicchioli, nesse cenário, o setor de transporte coletivo tem uma boa perspectiva, mas deve estar atento de que o consumidor atual é cada vez mais crítico e atento às questões de mobilidade urbana, sustentabilidade, tecnologia e ações de responsabilidade social. Para isso, os recursos humanos das empresas precisam estar em permanente evolução e adaptados ao cenário de mudanças que se observa na sociedade. Ele alertou que a missão da empresa deixou de ser o aspecto mais importante no setor de serviços e que, agora, é fundamental que “todo funcionário saiba de cor o que o seu cliente valoriza”.
O professor ressaltou que para trabalhar com serviços é preciso ter consciência de que isso implica em trabalhar com pessoas e essa interação é uma ferramenta necessária nesse segmento. O Seminário do Programa de Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG) contou com a participação dos diretores da Rota Transportes, Elaine e Paulo Carleto, e dos gerentes das empresas Expresso Brasileiro, Cidade Sol, Viametro e Pauma. As atividades do Programa são realizadas a cada dois meses, por tempo indeterminado, sob a coordenação da empresa de consultoria Totem. RH. Na última edição do seminário, o palestrante foi Horácio Brasil, que apresentou as perspectivas de evolução na área de mobilidade urbana.
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