Telefonia segue no topo da lista de reclamações

Um ano após a decisão que suspendeu por 11 dias a venda de linhas de telefonia móvel no país, as empresas estão cumprindo a maioria das metas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Mas a insatisfação dos consumidores com a qualidade do serviço continua a mesma. É o caso de Rogério Donelli, que mora no bairro Ponta Grossa, zona sul de Porto Alegre, com a mulher Patrícia e a enteada Malu, de nove anos. O empresário contou em reportagem publicada no caderno Dinheiro, em agosto de 2012, as dificuldades para conseguir um sinal de qualidade. Quase um ano depois pouca coisa mudou. – Antes, eu tinha linha de três operadoras. Agora, tenho de uma só, porque as outras duas não funcionam de jeito nenhum, então desisti. Mas o sinal que tem é muito inconstante. Entre 18h e 20h, por exemplo, é praticamente impossível usar o serviço – relata o empresário. A constatação de que a qualidade do serviço não avançou no mesmo ritmo das linhas vendidas é reforçada pelos números. Em um ano, a quantidade de reclamações de usuários só diminuiu em relação a uma operadora na capital gaúcha, e a telefonia continua no topo da lista de queixas. No restante do país, o cenário não é diferente. De acordo com a associação de consumidores Proteste, o segmento soma 38% do total de reclamações.