A multiplicação dos smartphones, que atingiram recordes de venda em 2013 no país, acelerou a popularização dos serviços de dados móveis: só nos últimos três meses, seis milhões de usuários migraram da tecnologia 2G para a 3G. Os dados da Agência Nacional de Telecomunicações atestam a importância da expansão da infraestrutura de rede no país, conforme destaca o presidente da Anatel, João Batista de Rezende. Além da instalação de novas antenas, Rezende aponta o aumento da capacidade dos call centers de operadoras como fator primordial para a diminuição das reclamações. “A grande dificuldade que o usuário sofre hoje não é o fato muitas vezes de o serviço estar ruim, mas o mau atendimento”, diz.
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