Melhoria de serviços é principal foco de bancos até 2020

Inseridos em um cenário de transformação, os bancos terão de se adaptar ano a ano a um contexto de aumento de custos, dificuldades de crescimento e mudanças regulatórias.Um estudo feito pela PwC com 560 líderes de instituições financeiras de todo o mundo mostra que grande parte dos executivos já detectaram os principais desafios em seus mercados de atuação e definiram quais os principais investimentos que precisam ser feitos para se manter em crescimento até 2020. Por outro lado, apenas 20% deles se julgam preparados para lidar completamente com esses desafios.A melhora nos serviços oferecidos ao cliente é apontada por grande parte dos executivos como o principal foco de investimentos até 2020, sendo a prioridade para 47% dos profissionais de bancos dos mercados emergentes, para 51% dos entrevistados da Ásia e para 56% dos líderes na Europa.